Customer Journey: An Amazon führt kein Weg vorbei
Amazon baut seinen Platz in der Customer Journey immer weiter aus. Nicht nur die Suchmaschine, sondern auch Retail Media und Recommended Products gehören zu den wichtigen Quellen für Online-Shopper.
Zwei Drittel des globalen Online-Handels finden inzwischen auf Marktplätzen statt. Doch deren Bedeutung für den Online-Handel ist weit größer als der Ort der Transaktion zu sein. Amazon ist zum entscheidenden Faktor in der Customer Journey geworden, zur ersten Anlaufstelle für Online-Shopper, die ein Produkt kaufen wollen. Marktplatz-Features wie die „Recommended Products“ oder die Werbung auf Marktplätzen (Retail Media) spielen für die Entdeckung eines gekauften Produktes inzwischen wichtigere Rollen als Werbung in klassischen Medien, zeigt der Global Online Consumer Report, für den 5000 Online-Shopper befragt wurden. ⇢ Global Online Consumer Report
Prof. Dr. Holger Schmidt ist Experte und Speaker für digitale Ökonomie. Seine Kernthemen sind Plattform-Ökonomie, digitale Geschäftsmodelle und künstliche Intelligenz. Der Volkswirt ist Redaktionsleiter Newsletter & Verticals der F.A.Z und verantwortet das F.A.Z. PRO Digitalwirtschaft-Briefing. Außerdem lehrt er digitale Transformation an der TU Darmstadt, schreibt Bücher und ist Co-Host eines F.A.Z.-Podcasts zur Künstlichen Intelligenz.
